Service & Qualität
Kosten senken - Kunden gewinnen - Zukunft sichern: Qualität macht den Unterschied
Was zeichnet mein Angebot aus? Warum sollte ein Kunde mich wählen und keinen anderen? Wie kann ich mein Angebot überzeugend kommunizieren? Wie schaffe ich begeisterte Kunden und zugleich zufriedene Mitarbeiter? Wie also kann ich meine Kosten reduzieren und gleichzeitig den Ertrag nachhaltig steigern? Der sicherste Weg ist der Weg der Qualität: nur durch überzeugende Ausrichtung am jeweils bestmöglichen dessen, was wir tun, können wir langfristig überzeugen.
Unsere Leistungen für Sie:
- Qualitätschecks/Mysterychecks
- Definition des Leistungsprozesses aus Sicht des Gastes und Herausarbeiten der kritischen Stellen
- Dokumentation der kritischen Stellen, Bewertung und Handlungsprogramm für mehr Qualität
- Qualitätsschulungen für die Mitarbeiter (Servicequalität, Kundenorientierung, Verkaufstraining, Telefontraining, Beschwerdemanagement)
- Definition von zielgruppengerechten Qualitätskriterien für touristische Märkte
- Entwicklung und Umsetzung von Gütesiegeln
- Exzellenztraining für Führungskräfte
- Begleitung von Zertifizierungsprozessen (z.B. DIN ISO)
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